ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
Hot Hit!!! อบรมวันที่ 16/08/59 Service mind กับการยกระดับคุณภาพงานบริการให้ดีเลิศ รุ่นที่ 18
 

อบรมวันอังคารที่ 16 สิงหาคม 2559

อบรมระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.

ณ โรงแรม Ibis ถ.สาทร ซอยงามดูพลี กทม.

ค่าสัมมนาท่านละ 3,900 บาท

(ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,173 บาท)

(ราคาหลังหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระเงิน 4,056 บาท)

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

***หลักสูตรนี้สามารถจัดอบรม Inhouse Training ได้**

งานบริการเป็นสิ่งที่พนักงานไม่ควรจะมองข้าม เพราะ การบริการเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจจนทำให้เกิดการกลับมาเป็นลูกค้ากับองค์กรต่อไป

หัวข้ออบรมสัมมนา

Session 1 : ทัศนคติที่ดีในงานบริการ

  1. งานบริการมีความสำคัญอย่างไร
  2. เสน่ห์ในงานบริการขององค์กรอยู่ที่ไหน
  3. กิจกรรรมระดมความคิด เปลี่ยนทัศนคติเพื่องานบริการ
  4. EQ กับการสร้างสรรค์การบริการ
  5. ลูกค้ามองอะไรก่อนการมาใช้บริการ
  6. ความคาดหวังลูกค้ากับพนักงานต้อนรับ

Session 2 : บุคลิกภาพที่ดีของพนักงานต้อนรับ

  1. บุคลิกภาพมารยาทการวางตัวที่ดี
  2. กิจกรรม ฝึกมารยาทการต้อนรับลูกค้า
  3. สิ่งที่ต้องระวังในการต้อนรับลูกค้า
  4. คำพูดที่ดีในการสนทนากับลูกค้า

Session 3 : การรับมือลูกค้าที่ไม่พอใจในงานบริการ

  1. ทัศนคติความเข้าใจเมื่อลูกค้าโกรธ
  2. คำพูดและพฤติกรรมสำคัญของการรับมือลูกค้าโกรธ
  3. 5 ขั้นตอนสำหรับการบริการเมื่อลูกค้าโกรธ
  4. กิจกรรมบทบาทสมมติการบริการลูกค้าโกรธ
  5. คำพูดที่ไม่ควรพูดขณะลูกค้าโกรธ

Session 4 : ทีมงานกับการสื่อสารประสานงานเพื่อการบริการ

  1. เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหาพนักงานต้องทำอย่างไร
  2. วิธีการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า
  3. วิธีการสื่อสารประสานงานที่ดีในการบริการ
  4. กิจกรรม ทีมงานกับการเข้าอกเข้าใจลูกค้า
  5. สิ่งที่ทีมงานต้องระวังในการสื่อสารประสานงาน
  6. Key success ของพนักงานต้อนรับที่ดี

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรมีประสบการณ์ในการบรรยายด้านการบริการมานานกว่า 17 ปี
  • วิทยากรมากประสบการณ์การในการบรรยายการบริการในกลุ่มธุรกิจอาหาร , โรงพยาบาล , โรงแรมและอื่นๆ อีกมากมาย

Bamboo TrainingCo.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training

ติดต่อ 086-338-6881, 086-655-6640 , 081-398-6888

Email : bambootraining@gmail.com

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.