ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
อบรมวันที่ 11/10/60 Beyond Customer Expectation ครองใจลูกค้าด้วยการบริการที่ลูกค้าคาดหวัง
 

อบรมวันพุธที่ 11 ตุลาคม 2560

อบรมเวลา 09.00-16.00 น.

ณ โรงแรม Ibis ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

ค่าอบรมสัมมนาท่านละ 3,900 บาท

(ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

(หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดที่ต้องชำระ 4,056 บาท)

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

***หลักสูตรนี้รับจัดอบรม Inhouse Training***

การบริการยุคนี้คงไม่ใช้เน้นที่มาตรฐานการบริการที่ดีเท่านั้น แต่การบริการต้องตอบสนองความคาดหวังลูกค้าให้ได้ ดังนั้น นักบริการต้องมีเทคนิควิธีการและแนวทางในการมอบการบริการที่ดีแก่ลูกค้าตลอดเวลาขณะบริการลูกค้า

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ

  • พนักงานงานที่ต้องการให้บริการลูกค้า
  • หัวหน้างานทีมงานด้านการให้บริการ

หัวข้ออบรมสัมมนา

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

Session 1 : รู้ความต้องการลูกค้าได้อย่างไร

  1. ความต้องการลูกค้าเปลี่ยนแปลงไม่สิ้นสุด
  2. นักบริการจะรู้ความต้องการลูกค้าได้หรือไม่
  3. กิจกรรม Workshop เทคนิคการเข้าถึงความต้องการลูกค้า
  4. ปรับมุมมองใหม่เพื่อพัฒนาการบริการให้ดีขึ้น

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคอาหารว่าง

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : การสร้างการบริการด้วย CRM

  1. นักบริการกับการสร้างสัมพันธ์ลูกค้า
  2. บริการเหนือระดับประทับใจต้องเป็นอย่างไร
  3. หัวใจสำคัญการทำ CRM ด้วยการบริการของพนักงาน
  4. วิเคราะห์ลูกค้าเข้าถึงปัญหาความต้องการ
  5. กิจกรรม วิเคราะห์สาเหตุก่อนการสร้างสัมพันธ์ที่ดี

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : การสร้างความประทับใจลูกค้าด้วย CEM

  1. การนำปัญหาลูกค้ามาแก้ไขสถานการณ์การบริการ
  2. เข้าใจความคาดหวังลูกค้า ณ ขณะบริการ
  3. กิจกรรมกรณีศึกษา มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าอย่างไร
  4. วิธีการสร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อลูกค้า
  5. การแยกระดับและประเด็นปัญหาของลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคอาหารว่าง

เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงสุดท้าย

Session 4 : วิธีการติดตามความพึงพอใจลูกค้า

  1. การบริการสิ้นสุดเพียงแค่ขณะบริการหรือไม่
  2. กลยุทธ์การติดตามความพึงพอใจจากลูกค้า
  3. กฎเหล็กที่สำคัญของการสร้างการบริการที่ดี
  4. ทีมงานกับการสื่อสารเพื่อการช่วยเหลือลูกค้า
  5. ตัวอย่างการทำ CEM & CRM ของทีมบริการ

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรที่มากประสบการณ์ในการอบรมด้านการบริการมนานกว่า 18 ปี
  • อบรมดูงานและเป็นที่ปรึกษาองค์กรด้านการบริการทั้งในและต่างประเทศ

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training ติดต่อ 086-338-6881, 081-3986888

Email : bambootraining@gmail.com

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.