ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
อบรมวันที่ 31/07/60 พัฒนาคุณภาพและทักษะการให้บริการของทีมช่าง รุ่นที่ 8
 

อบรมวันจันทร์ที่ 31 กรกฎาคม 2560

ระหว่างเวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรมไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

ค่าส้มมนาท่านละ 3,900 บาท

รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,173 บาท

หักภาษี ณ ที่จ่าย เหลือยอดชำระเงินสุทธิ 4,056 บาท

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

***หลักสูตรนี้รับจัดอบรม Inhouse Training***

คุณภาพงานบริการขององค์กร ลูกค้าไม่ได้มองหรือวัดแค่การบริการก่อนการขายเท่านั้น แต่เมื่อลูกค้าตัดสินใจใช้บริการหรือซื้อสินค้ากับองค์กรต่างๆ แล้ว สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดการยอมรับและเห็นถึงคุณภาพการบริการขององค์กร คือ คุณภาพการบริการของทีมช่างติดตั้ง และมีหลายองค์กรที่มองข้ามที่จะพัฒนาทักษะการบริการของทีมช่างติดตั้ง

หัวข้ออบรมสัมมนา

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

Session 1 : ทัศนคติที่ดีในงานบริการ

  1. ความสำคัญของงานบริการ
  2. กิจกรรมกลุ่ม คุณเป็นนักบริการอย่างไร
  3. นักบริการที่ดีในสายตาลูกค้า
  4. งานบริการเรื่องมากเพราะอะไร

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ

  1. กระบวนการบริการที่ทีมช่างติดตั้งต้องเข้าใจ
  2. ก่อนการบริการนักบริการต้องรู้อะไรบ้าง
  3. กิจกรรมกลุ่ม คุณเข้าใจลูกค้าหรือไม่
  4. ทำไมนักบริการต้องปรับตัวกับลูกค้า
  5. คุณภาพการบริการลูกค้าวัดจากอะไรบ้าง

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : บุคลิกภาพเบื้องต้นในงานบริการ

  1. มารยาทเบื้องต้นที่ทีมช่างเทคนิคควรใช้กับลูกค้า
  2. วิธีการแนะนำตัวและทีมงาน
  3. ก่อนการติดตั้งทีมช่างต้องทำอย่างไร
  4. Service Standard for for Service mind
  5. กิจกรรม ฝึกบุคลิกภาพและมารยาทในการให้บริการลูกค้า
  6. กิจกรรมบทบาทสมมติ การมอบการบริการอย่างมืออาชีพ
  7. สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติต่อหน้าลูกค้า
  8. การอธิบายกับลูกค้าอย่างเป็นขั้นตอน

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย

เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงสุดท้าย

Session 4 : การรับเรื่องและปัญหาจากลูกค้า

  1. เมื่อลูกค้ามีปัญหานักบริการต้องทำอย่างไร
  2. แนวทางการสร้างความมั่นใจเบื้องต้นแก่ลูกค้า
  3. เข้าใจปัญหาลูกค้าอย่างมืออาชีพ
  4. การสื่อสารประสานงานที่ดี
  5. กิจกรรมกลุ่ม การประสานงานเพื่อการช่วยเหลือลูกค้า
  6. การส่งต่อข้อมูลเพื่อลดปัญหาในการทำงาน

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรผู้มีประสบการณ์ในการขายและการบริการมานานกว่า 17 ปี
  • เป็นวิทยากรที่มีความชำนาญด้านการบรรยายด้านการบริการและการขายให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ เช่น SCG , true , dtac และอื่นๆ

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training ติดต่อ 086-338-6881, 081-3986888

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.