ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
อบรมวันที่ 29/08/60 คุณภาพการบริการที่ดีของทีมช่างติดตั้ง รุ่นที่ 4
 

อบรมวันอังคารที่ 29 สิงหาคม 2560

เวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรม ไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

(ลงสถานีรถไฟฟ้านานา)

ค่าสัมมนาท่านละ 3,900 บาท

ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,173 บาท

หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เป็นเงิน 117 บาท

ราคาชำระเงินสุทธิ 4,056 บาท

(หลักสูตรนี้สามารถจัดอบรม Inhouse Training)

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

ทีมช่างติดตั้งเป็นอีกหนึ่งทีมที่มักจะสร้างปัญหาเรื่องคุณภาพในงานบริการ เพราะ ลูกค้าต้องได้พบทีมช่างที่ต้องมาให้บริการลูกค้า แต่สิ่งที่ลูกค้ามักจะสัมผัสได้จากทีมช่างในทุกวันนี้ คือ การสื่อสานด้วยวาจาของช่าง , การแต่งหรือบุคลิกภาพตลอดจนความไม่ละเอียดในการดำเนินการ ณ หน้างาน

หลักสูตรนี้ต้องการให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงมาตรฐานในงานบริการที่ดีที่ทีมช่างติดตั้งต้องให้ความสำคัญและเกิดคามตระหนักต่อคุณภาพในงานบริการที่จส่งมอบให้แก่ลูกค้า

หัวข้อการอบรม

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาทีช่วงที่ 1

Session 1 : คุณภาพของทีมช่างกับงานบริการ

  1. ทีมช่างบริการที่เป็นปัญหาต่อการบริการลูกค้า
  2. งานบริการมีความสำคัญอย่างไร
  3. คุณสมบัติของช่างในงานบริการ
  4. ทัศนคติที่สำคัญในงานบริการ
  5. กิจกรรม คุณเข้าใจงานบริการหรือไม่

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ

  1. มาตรฐานการบริการที่ดีดูได้จากอะไร
  2. มาตรฐานด้านบุคลิกภาพของช่างผู้ให้บริการ
  3. กิจกรรม สำรวจบุคลิกภาพของทีมช่าง
  4. บุคลิกภาพที่ดีที่ช่างลูกค้าชื่นชม
  5. ข้อพึงระวังด้านมารยาทในการบริการลูกค้า
  6. ตัวอย่างบุคลิกภาพของทีมช่างที่ดีสำหรับยุคปัจุบัน

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : มาตรฐานและขั้นตอนในงานบริการ

  1. 6 ขั้นตอนสำหรับมาตรฐานในงานบริการทีมช่าง
  2. สิ่งที่นักบริการต้องเข้าใจก่อนการมอบการบริการ
  3. มาตรฐานการบริการ ณ หน้างาน
  4. วิธีการสนทนากับลูกค้าอย่างมืออาชีพ
  5. ตัวอย่างคำพูดในการสนทนากับลูกค้า
  6. คำพูดและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงในงานบริการ
  7. กิจกรรมฝึกการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย

เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงสุดท้าย

Session 4 : การสื่อสารประสานในงานบริการ

  1. สิ่งที่ช่างต้องดำเนินการหลังการติดตั้ง
  2. เมื่อลูกค้ามีข้อร้องเรียนนักบริการต้องทำอย่างไร
  3. วิธีการสร้างความมั่นใจในงานบริการ
  4. การสื่อสารประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
  5. กิจกรรม คุณจะสื่อสารประสานงานอย่างไร
  6. ข้อเน้นย้ำเพื่อการบริการที่ดีในอนาคต

วิทยากร อ.ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรมีความชำนาญการอบรมด้านการบริการมานานกว่า 17 ปี
  • เป็นที่ปรึกษาด้านการบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มากมาย
  • Guest Speaker ด้านการบริการให้แก่ Seacon Bangkae , Seacon Srinakarin , The Mall , Toyota , TN Group , Polymer Master , Swarovski และอื่นๆ

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training

ติดต่อ 086-338-6881, 081-398-6888

Email : bambootraining@gmail.com

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.