ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
อบรมวันที่ 31/07/60 สุดยอดคุณภาพทีมบริการหลังการขาย (Effectiveness for After Sale Service Team) รุ่นที่ 8
 

อบรมวันจันทร์ที่ 31 กรกฎาคม 2560

เวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรมไอบิส นานา ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

(ลงสถานีรถไฟฟ้า บีทีเอส นานา)

ค่าอบรมสัมมนาท่านละ 3,900 บาท

รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,173 บาท

หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระ 4,056 บาท

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

หลักสูตรเป็นลิขสิทธิ์ของ บริษัท แบมบู เทรนนิ่ง จำกัด เท่านั้น

ลงทะเบียนอบรม Click ที่นี้

**หลักสูตรนี้รับจัดอบรม Inhouse Training**

การบริการหลังการขายนับว่ามีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง แต่มีพนักงานทีมบริการหลังการขายจำนวนมากที่ไม่เข้าใจถึงความสำคัญของการบริการและไม่มีความตระกหนักต่อคุณภาพการบริการหลังการขาย จนทำให้องค์กรเกิดความเสียหายอีกมากมายและทำให้ลูกค้าไม่เชื่อมั่นต่อคุณภาพการบริการขององค์กร

หัวข้อการอบรมสัมมนา

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

Session 1 : การบริการหลังการขายจำเป็นอย่างไร

  1. ทำไมการบริการหลังการขายจึงไร้ประสิทธิภาพ
  2. กิจกรรม ลูกค้าต้องการอะไรจากการบริการหลังการขาย
  3. บทบาทหน้าที่ของทีมบริการหลังการขาย
  4. คุณภาพการบริการลูกค้าดูจากอะไร
  5. คุณภาพการบริการก่อนการขาย
  6. คุณภาพการบริการหลังการขาย
  7. สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังหลังซื้อสินค้า

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : มาตรฐานการบริการหลังการขาย

  1. คุณภาพการบริการกับการกำหนดมาตรฐาน
  2. มาตรฐานการบริการที่ดีต้องเป็นอย่างไร
  3. นักบริการกับการสร้างความประทับใจลูกค้า
  4. บุคลิกภาพนักบริการมืออาชีพ
  5. กิจกรรม นักบริการในดวงใจลูกค้า
  6. ตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ (KPIs)

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : คุณภาพการสื่อสารประสานงานที่ดี

  1. ปัญหาการประสานงานด้านการบริการ
  2. นักบริการกับการสื่อสารเพื่อการบริการ
  3. ขั้นตอนการสื่อสารประสานงานที่ดี
  4. การสื่อสารประสานงานแบบพบหน้า
  5. การสื่อสารประสานงานแบบทางโทรศัพท์
  6. กิจกรรม สื่อสารประสานงานล้มเหลวเพราะอะไร
  7. ลดปัญหาการสื่อสารประสานงานได้อย่างไร
  8. การติดตามเรื่องที่ตกค้างเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย

เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงสุดท้าย

Session 4 : เทคนิคการรับมือลูกค้าโกรธ

  1. สาเหตุที่ลูกค้าโกรธหรือไม่พอใจ
  2. 6 ขั้นตอนสำคัญของการรับมือลูกค้าโกรธ
  3. วิธีการสื่อสารและตอบข้อซักถามจากลูกค้า
  4. สื่อสารอย่างไรลูกค้าทวีความโกรธ
  5. สื่อสารอย่างไรลูกค้ามั่นใจนักบริการ
  6. กิจกรรม ลดความโกรธลุกค้าด้วยคุณภาพการบริการ
  7. เทคนิคการชะลอความโกรธจากลูกค้า
  8. Key Success for After Sale Service
  9. สรุปและตอบคำถาม

วิทยากร : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรมีประสบการณ์ด้านการบรรยายมานานกว่า 17 ปี
  • ประสบการณ์ความเชี่ยวชาญการบรรยายด้านการขายและบริการ
  • เป็นวิทยากรที่องค์กรเอกชนให้การยอมรับด้านคุณภาพในการอบรม

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

อบรม Inhouse Training ติดต่อ 086-338-6881

อบรม Public Training ติดต่อ 086-655-6640

Email : bambootraining@gmail.com

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.