ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
อบรมวันที่ 10/10/60 Improve service to customers การใส่ใจและมอบการบริการที่ดีเพื่อลูกค้า รุ่นที่ 8
 

อบรมวันอังคารที่ 10 ตุลาคม 2560

ระหว่างเวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรม Viva Garden ถ.สุขุมวิท ปากซอย สุขุมวิท 60/1 กทม.

ค่าสัมมนาท่านละ 3,900 บาท

(ราคานี่ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

(หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระเงิน 4,056 บาท)

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

***รับจัดอบรม Inhouse Training***

การบริการที่ดีเป็นการแสดงออกถึงความใส่ใจและการให้เกียรติลูกค้า ดังนั้น หลักสูตร เราเน้นที่ต้องการให้พนักงานนำการบริการแบบใจสู่ใจมาให้แก่ลูกค้า

โดยหลักสูตรนี้เน้นความละเอียดของการให้บริการที่จะให้เข้าถึงอารมณ์ของการบริการแบบครบวงจร (One stop service) ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างของการบริการที่จะสร้างสรรค์ให้ลูกค้า

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ

  • พนักงานผู้ให้บริการลูกค้า
  • พนักงานผู้ประสานงานกับลูกค้า
  • พนักงานขาย
  • พนักงานฝ่ายสนับสนุน

หัวข้อการสัมมนา

Session 1 : เข้าใจปัญหาและรูปแบบวิธีการบริการลูกค้า

  1. กิจกรรม ระดมความคิด เปลี่ยนความคิดการบริการเปลี่ยน
  2. ปัญหาของพนักงานที่ไม่เข้าใจเรื่องการบริการ
  3. ทำไมต้องมีมาตรฐานการบริการ
  4. รูปแบบการบริการใหม่ๆ ที่พนักงานควรจะเข้าใจ
  5. วิธีการบริการลูกค้าตามกลุ่มลักษณะลูกค้า
  6. กิจกรม Check point สำรวจทัศนคติการบริการ

Session 2 : Step by step กับการบริการแบบใจสู่ใจ

  1. Step 1 วิธีการทักทายลูกค้าอย่างเป็นมิตร
  2. Step 2 วิธีการสอบถามความต้องการจากลูกค้า
  3. Step 3 วิธีการอธิบายอย่างชัดเจน
  4. Step 4 วิธีเน้นสาระและสรุปประเด็น
  5. กิจกรรม บทบาทสมมติ (Role play) บริการแบบใจสู่ใจ
  6. กิจกรรม Check point สำรวจสิ่งที่ผิดพลาดในการบริการ 

Session 3 : สร้างสรรค์คำพูดเพื่อระงับอารมณ์ลูกค้า

  1. หัวใจของการทำให้ลูกค้าใจเย็น 
  2. เทคนิควิธีการแสดงความสนใจลูกค้า
  3. วิธีการใช้คำพูดที่ดีตามสถานการณ์ต่างๆ
  4. คำพูดที่สร้างความมั่นใจให้ลูกค้า
  5. คำพูดที่เป็นอันตราย
  6. สรรพนามช่วยสถานการณ์ได้
  7. เทคนิคกิริยาท่าทางเพื่อเปลี่ยนอารมณ์โกรธ
  8. กิจกรรม บททดสอบศิลปะการใช้คำให้เป็นงาน
  9. กิจกรรม Check point สำรวจวิธีการสร้างสรรค์วาจา

Session 4 : วิธีการสื่อสารประสานงานเพื่อการบริการที่ดี

  1. วิธีการเปลี่ยนตัวบุคคลในการให้บริการ
  2. วิธีการส่งต่อข้อมูลที่ดี
  3. Action เบื้องต้นในการช่วยลูกค้า
  4. กิจกรรม บทบาทสมมติ (Role play)
  5. เทคนิคการประสานงานที่ดี
  6. การติดตามผลผลการดำเนินการให้ลูกค้า
  7. เทคนิควิธีการแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้า
  8. บทสรุปของการแสดงความเห็นใจลูกค้า
  9. กิจกรรม Check point มองและปรับตนเองเพื่อการบริการ

วิทยากร : อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • ผู้เชี่ยวชาญด้านวิธีการให้บริการลูกค้ามานานกว่า 17 ปี
  • ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านบริการแก่บริษัทเอกชนต่างๆ มากมาย เช่น true , SCG , CP , dtac , CDG , G-Able , KBANK , Porperty Perfect , NC Housing , Antalis และอื่นๆ อีกมากมาย

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training

ติดต่อ 086-338-6881, 081-398-6888

Email : bambootraining@gmail.com

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.