ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
อบรมวันที่ 22/10/60 Service mind for Logistic Team สร้างทัศนคติการบริการที่ดีสำหรับทีมจัดส่งสินค้า รุ่นที่ 6
 

อบรมวันศุกร์ที่ 22 ตุลาคม 2560

เวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรมไอบิส สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

ค่าสัมมนาท่านละ 3,900 บาท

(รวมภาษีมูลค่าเพิ่มเป็นเงิน 4,173 บาท)

(หักภาษี ณ ที่จ่ายแล้วเหลือยอดชำระเงินสุทธิ 4,056 บาท)

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

***หลักสูตรนี้รับจัดอบรม Inhouse Training***

ทีมจัดส่งใครว่าไม่มีความสำคัญ เพราะ การที่ลูกค้าซื้อสินค้ากับทางบริษัทแล้วจะด้วยคุณภาพของสินค้าหรืออะไรก็ตาม แต่เมื่อสินค้าจะต้องมีการจัดส่งจากทีมจัดส่ง การบริการที่ลูกค้าพึงจะได้รับก็ต้องมีมาตรฐานตามที่ลูกค้าคาดหวัง

หลายองค์กรมองข้ามพนักงานระดับนี้ ที่ผ่านมาจึงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเมื่อพบทีมจัดส่งลูกค้าจะรู้สึกเบื่อหน่ายกับการบริการของพนักงานจัดส่ง เพราะ จะเป็นการบริการที่ไร้มาตรฐานและทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีกับองค์กรและสินค้าได้

หัวข้ออบรมสัมมนา

Session 1 : ทัศนคติในงานบริการของทีมจัดส่ง

  1. ปัญหาการบริการที่พบจากทีมจัดส่ง
  2. มุมมองลูกค้าที่มีต่อทีมจัดส่ง
  3. กิจกรรม ทัศนคติในงานบริการที่ควรจะต้องมี
  4. พฤติกรรมลูกค้าคาดหวังอะไรจากทีมจัดส่ง
  5. บทบาทหน้าที่ด้านการบริการของทีมจัดส่ง

Session 2 : การบริการที่ดีที่ต้องมอบให้แก่ลูกค้า

  1. บุคลิกภาพของพนักงานทีมจัดส่ง
  2. สิ่งที่จะต้องตรวจสอบก่อนการออกเดินทาง
  3. วิธีการวิเคราะห์ลูกค้าก่อนการจัดส่ง
  4. มาตรฐานขั้นตอนการบริการที่ลูกค้าต้องการ
  5. กิจกรรมบทบาทสมมติ การมอบการบริการที่ดี
  6. สิ่งต้องระวังและไม่พึงกระทำต่อหน้าลูกค้า
  7. มารยาทในการวางตัวต่อหน้าลูกค้า

Session 3 : กิจกรรมการฝึกมารยาทเมื่อพบลูกค้า

  1. ขั้นตอนการบริการขณะพบลูกค้า
  2. การทักทายลูกค้า
  3. การไหว้ลูกค้า
  4. การแนะนำตัวและทีมงาน
  5. การสำรวจพื้นที่ก่อนการบริการ
  6. การส่งมอบสินค้าอย่างมืออาชีพ
  7. การแนะนำและทบทวนรายละเอียดสินค้า
  8. การลาลูกค้า
  9. กิจกรรมบทบาทสมมติการบริการแบบมืออาชีพ

Session 4 : การสื่อสารประสานงานเพื่อความประทับใจลูกค้า

  1. วิธีการสื่อสารประสานงานกับลูกค้า
  2. สื่อสารประสานงานภายในอย่างไรลดความผิดพลาด
  3. วิธีและมารยาทการสื่อสารทางโทรศัพท์
  4. กิจกรรม ทีมงานกับการสื่อสารการทำงาน
  5. วิธีการลดความขัดแย้งในการทำงาน
  6. หัวใจของการสื่อสารประสานงาน
  7. สรุปและตอบคำถาม

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรมีประสบการณ์ตรงในการบรรยายด้านการบริการให้แก่ทีมจัดส่งมาหลายบริษัท อาทิเช่น DHL , DKSH , ที่นอน Sealy ที่นอนระดับมาตรฐานสากล , Nation และอื่นๆ อีกมากมาย

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training

ติดต่อ 086-338-6881, 081-3986888

Email : bambootraining@gmail.com

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.