สุดยอดคุณภาพทีมบริการหลังการขาย (Effectiveness for After Sale Service Team) – Bamboo Training





สุดยอดคุณภาพทีมบริการหลังการขาย (Effectiveness for After Sale Service Team)

IN HOUSE TRAINING
PUBLIC TRAINING COURSE

Course Attendees

Still no participant

Course Reviews

Still no reviews

อบรมวันเสาร์ที่ 30 มิถุนายน 2562

เวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรมไอบิส นานา ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

(ลงสถานีรถไฟฟ้า บีทีเอส นานา)

ค่าอบรมสัมมนาท่านละ 4,200 บาท

รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,494 บาท

หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระ 4,368 บาท

หลักสูตรเป็นลิขสิทธิ์ของ บริษัท แบมบู เทรนนิ่ง จำกัด เท่านั้น

**หลักสูตรนี้รับจัดอบรม Inhouse Training**

การบริการหลังการขายนับว่ามีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง แต่มีพนักงานทีมบริการหลังการขายจำนวนมากที่ไม่เข้าใจถึงความสำคัญของการบริการและไม่มีความตระกหนักต่อคุณภาพการบริการหลังการขาย จนทำให้องค์กรเกิดความเสียหายอีกมากมายและทำให้ลูกค้าไม่เชื่อมั่นต่อคุณภาพการบริการขององค์กร

หัวข้อการอบรมสัมมนา

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

Session 1 : การบริการหลังการขายจำเป็นอย่างไร

  1. ทำไมการบริการหลังการขายจึงไร้ประสิทธิภาพ
  2. กิจกรรม ลูกค้าต้องการอะไรจากการบริการหลังการขาย
  3. บทบาทหน้าที่ของทีมบริการหลังการขาย
  4. คุณภาพการบริการลูกค้าดูจากอะไร
  5. คุณภาพการบริการก่อนการขาย
  6. คุณภาพการบริการหลังการขาย
  7. สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังหลังซื้อสินค้า

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : มาตรฐานการบริการหลังการขาย

  1. คุณภาพการบริการกับการกำหนดมาตรฐาน
  2. มาตรฐานการบริการที่ดีต้องเป็นอย่างไร
  3. นักบริการกับการสร้างความประทับใจลูกค้า
  4. บุคลิกภาพนักบริการมืออาชีพ
  5. กิจกรรม นักบริการในดวงใจลูกค้า
  6. ตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ (KPIs)

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : คุณภาพการสื่อสารประสานงานที่ดี

  1. ปัญหาการประสานงานด้านการบริการ
  2. นักบริการกับการสื่อสารเพื่อการบริการ
  3. ขั้นตอนการสื่อสารประสานงานที่ดี
  4. การสื่อสารประสานงานแบบพบหน้า
  5. การสื่อสารประสานงานแบบทางโทรศัพท์
  6. กิจกรรม สื่อสารประสานงานล้มเหลวเพราะอะไร
  7. ลดปัญหาการสื่อสารประสานงานได้อย่างไร
  8. การติดตามเรื่องที่ตกค้างเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย

เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงสุดท้าย

Session 4 : เทคนิคการรับมือลูกค้าโกรธ

  1. สาเหตุที่ลูกค้าโกรธหรือไม่พอใจ
  2. 6 ขั้นตอนสำคัญของการรับมือลูกค้าโกรธ
  3. วิธีการสื่อสารและตอบข้อซักถามจากลูกค้า
  4. สื่อสารอย่างไรลูกค้าทวีความโกรธ
  5. สื่อสารอย่างไรลูกค้ามั่นใจนักบริการ
  6. กิจกรรม ลดความโกรธลุกค้าด้วยคุณภาพการบริการ
  7. เทคนิคการชะลอความโกรธจากลูกค้า
  8. Key Success for After Sale Service
  9. สรุปและตอบคำถาม

วิทยากร : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรมีประสบการณ์ด้านการบรรยายมานานกว่า 19 ปี
  • ประสบการณ์ความเชี่ยวชาญการบรรยายด้านการขายและบริการ
  • เป็นวิทยากรที่องค์กรเอกชนให้การยอมรับด้านคุณภาพในการอบรม

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

อบรม Inhouse Training ติดต่อ 063-898-2289 , 086-655-6640

อบรม Public Training ติดต่อ 063-898-2289 , 086-655-6640

Email : bambootraining@gmail.com

ค่าอบรมสัมมนา :
4200 .- บาท/ท่าน

เหมาะสำหรับ : Manager
Staff

สถานที่อบรม : ณ โรงแรมไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

จำนวนผู้เข้าร่วม :
ต้องการคิด VAT 7% :
ต้องการหัก ณ ที่จ่าย 3% :
รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมด :

ติดต่อบริษัท