Coaching for Call Center Team การควบคุมทีม Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ – Bamboo Training





Coaching for Call Center Team การควบคุมทีม Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ

IN HOUSE TRAINING
Special Bamboo

Course Attendees

Still no participant

Course Reviews

Still no reviews

อบรมวันอังคารที่ 25 มิถุนายน 2562

อบรมเวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรมไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

ค่าสัมมนาท่านละ 4,500 บาท

(รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,815 บาท)

(หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระเงินสุทธิ 4,680 บาท)

***หลักสูตรนี้สามารถจัดอบรม Inhouse Training ได้ ***

การดูแลเรื่องประสิทธิภาพของ Call Cengter เป็นสิ่งที่หัวหน้าทีม Call Center ต้องให้ความสำคัญ เพราะ การพัฒนาทักษะและการติดตามวิธีการสนทนาและการช่วยเหลือลูกค้าของ Call Center เป็นสิ่งที่หัวหน้า Call Center ต้องให้ความสำคัญและใส่ใจให้มาก

หัวข้ออบรมสัมมนา

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

Session 1 : Call Center Supervisor ที่ดีต้องเป็นอย่างไร

  1. บทบาทหน้าที่ที่สำคัญของหัวหน้า Call Center
  2. ทักษะสำคัญของหัวหน้าที่ขาดไม่ได้
  3. กิจกรรม Workshop ปัญหาของตนเองกับการดูแลทีมงาน
  4. มาตรฐานของการเป็น Call Center ที่ดีที่หัวหน้าควรจะรู้
  5. ทักษะอะไรบ้างที่ทีม Call Center ต้องมี

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : ขั้นตอนการสอนงานลูกน้อง

  1. 4 Steps Coaching for Call Center Supervisor
  2. แนวทางการสอนแบบ On The Job Training
  3. กิจกรรม Role Play บทบาทสมมติ การสอนงานทีมงาน
  4. ข้อพึงระวังของการสอนงาน
  5. วิธีการให้คำแนะนำทีมงานแบบสร้างขวัญกำลังใจลูกน้อง

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : การติดตามและการให้คำแนะนำทีมงาน

  1. การเฝ้าติดตามทักษะทีมงานอย่างใกล้ชิด
  2. วิธีการเขาช่วยเหลือลูกน้อง
  3. สิ่งที่ต้องวิเคราะห์ก่อนการให้คำแนะนำทีมงาน
  4. แนวทางการจัดการปัญหาต่างๆ เพื่อลูกค้า
  5. กิจกรรม Case Study กรณีศึกษา การแก้ไขปัญหาลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย

เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงสุดท้าย

Session 4 : การประเมินผลลูกน้องเพื่อสร้างแรงจูงใจในงาน

  1. การประเมินประสิทธิภาพทีมงานที่ดี
  2. สิ่งที่หัวหน้าต้องเตรียมตัวก่อนการประเมิน
  3. 6 Steps Evaluation for Call Center Supervisor
  4. กิจกรรม Role Play บทบาทสมมติ การประเมินผลงานลูกน้อง
  5. แนวทางการให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์แก่ทีมงาน

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรมีประสบการณ์และชำนาญการในการอบรม Call Center มานานกว่า 15 ปี
  • องค์กรที่เคยไปอบรม Call Center เช่น true , dtac เป็นต้น

     

Bamboo Training Co.,td.

Be Success Be Potential 

สนใจอบรม Inhouse , Public Training

ติดต่อ 086-338-6881, 081-398-6888

Email : bambootraining@gmail.com

ค่าอบรมสัมมนา :
4500 .- บาท/ท่าน

เหมาะสำหรับ : Manager
Staff

สถานที่อบรม : ณ โรงแรมไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

จำนวนผู้เข้าร่วม :
ต้องการคิด VAT 7% :
ต้องการหัก ณ ที่จ่าย 3% :
รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมด :

ติดต่อบริษัท