การรับมือลูกค้าอารมณ์โกรธอย่างมืออาชีพ (Customer Complain Management) – Bamboo Training





การรับมือลูกค้าอารมณ์โกรธอย่างมืออาชีพ (Customer Complain Management)

IN HOUSE TRAINING
PUBLIC TRAINING COURSE

Course Attendees

Still no participant

Course Reviews

Still no reviews

อบรมวันอังคารที่ 18 มิถุนายน 2562

ระหว่างเวลา 09.00 - 16.00 น. 

ณ โรงแรมไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

(ลงที่สถานีรถไฟฟ้านานา)

ค่าสัมมนาท่านละ 4,200 บาท

(ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,494 บาท)

(หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระเงินสุทธิ 4,368 บาท)

***หลักสูตรที่ถ่ายทอดจากประสบการณ์จริงไม่อิงตำราและทฤษฎี***

*** หลักสูตรนี้สามารถจัดอบรม Inhouse Training ได้ ***

การบริการเมื่อลูกค้าที่มาด้วยอารมณ์ที่ไม่พอใจ ผู้ให้บริการจะต้องเปลี่ยนหรือปรับแนวทางการให้บริการใหม่ เพราะพฤติกรรมลูกค้าที่มาด้วยอารมณ์โกรธนั้น จะมีความคาดหวังหลายอย่างจากพนักงาน โดยเฉพาะคำพูดและแนวทางการช่วยเหลือลูกค้าจากพนักงาน ทำให้การบริการต้องใช้วิธีการที่เหนือความคาดหมายเพื่อให้ลูกค้ายอมรับการบริการ

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ

  • พนักงานบริการลูกค้า
  • พนักงานขาย
  • พนักงานบริการทางโทรศัพท์
  • พนักงาน Call Center

หัวข้ออบรมสัมมนา

Session 1 : พฤติกรรมลูกค้ายุคนี้เป็นอย่างไร

  1. ลูกค้าทำไมต้องเหวี่ยงกับพนักงานบริการ
  2. ความคาดหวังสูงทำให้ลูกค้ามีพฤติกรรมอะไรบ้าง
  3. ค้นหาสาเหตุ ต้นทางแห่งปัญหาที่เกิดกับลูกค้า
  4. กิจกรรม แนวทางการจัดการลูกค้า เหวี่ยง กระแทก ด่า

Session 2 : ขั้นตอนการจัดการลูกค้าที่ไม่พอใจ

  1. ศิลปะการรับมือลูกค้าที่มากด้วยอารมณโกรธ
  2. 6 ขั้นตอนหัวใจสำหรับการมือลูกค้ามามากด้วยอารมณ์โกรธ
  3. แนวทางการจัดการลูกค้าตามแต่สถานการณ์
  4. สิ่งที่สามารถทำให้ลูกค้าคลายอารมณ์ได้
  5. กิจกรรมบทบาทสมมติ บริการแบบนี้ไม่ถูกด่าซ้ำ
  6. คำพูดอะไรที่ช่วยดับร้อนลูกค้า

Session 3 : เทคนิคการเจรจาต่อรองกับลูกค้าในงานบริการ

  1. พิจารณาทางออกที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
  2. วิธีการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้ายอมรับในคำอธิบาย
  3. การเจรจาต่อรองกับลูกค้าเพื่อไม่ให้ปัญหาบานปลาย
  4. กิจกรรมบทบาทสมมติ การเจรจาต่อรองกับลูกค้า
  5. คำพูดและเหตุผลของการเจรจาต่อรองที่ดี

Session 4 : การสื่อสารประสานงานเพื่อการช่วยเหลือลูกค้า

  1. ประสานงานอย่างไรเพื่อให้บริการไม่ผิดพลาด
  2. เทคนิคการแจ้งความคืบหน้าเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ
  3. กิจกรรม กรณีศึกษาสื่อสารประสานงานเมื่อลูกค้าเกิดปัญหา
  4. สิ่งที่ต้องระวังเมื่อต้องติดต่อกลับไปยังลูกค้า
  5. หัวใจสำคัญ 8 ข้อ กับการป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้า

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิด้านการบริการมานานกว่า 17 ปี
    เป็นที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการบริการให้แก่ธุรกิจการบริการหลายแห่ง เช่น dtac , true , รร.ดุสิตธานี , อีซูซุ , นิสสัน เป็นต้น

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training

ติดต่อ 086-338-6881, 086-655-6640

Email : bambootraining@gmail.com

ค่าอบรมสัมมนา :
4200 .- บาท/ท่าน

เหมาะสำหรับ : Manager
Staff

สถานที่อบรม : ณ โรงแรมไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

จำนวนผู้เข้าร่วม :
ต้องการคิด VAT 7% :
ต้องการหัก ณ ที่จ่าย 3% :
รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมด :

ติดต่อบริษัท