Key Success for Call Center หัวใจความสำเร็จการเป็น Call Center มืออาชีพ – Bamboo Training





Key Success for Call Center หัวใจความสำเร็จการเป็น Call Center มืออาชีพ

IN HOUSE TRAINING
PUBLIC TRAINING COURSE

Course Attendees

Still no participant

Course Reviews

Still no reviews

อบรมวันอังคารที่ 6 สิงหาคม 2562

เวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรมไอบิส นานา ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

(ลงสถานีรถไฟฟ้า บีทีเอส นานา)

ค่าอบรมสัมมนาท่านละ 4,200 บาท

รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,494 บาท

(ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

(หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระ 4,368 บาท)

***หลักสูตรนี้รับจัดอบรม Inhouse Training***

Call Center เป็นหน่วยงานที่มีความสำคัญต่อการสร้างการบริการและการขายในยุคนี้เป็นอย่างมาก เพราะ นอกจากจะเป็นหน่วยงานที่สร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้แก่ลูกค้าแล้ว ยังเป็นหน่วยงานที่ต้องทำให้ลูกค้าลดปัญหากับองค์กรอีกทางหนึ่งด้วย

หัวข้ออบรมสัมมนา

Session 1 : ศิลปะการเป็น Call Center ที่ดี

  1. บทบาทหน้าที่ที่ดีของ Call Center
  2. ทักษะที่สำคัญของการเป็น Call Center 
  3. Call Center เชิงรุกต้องเป็นอย่างไร
  4. กิจกรรม Workshop วิธีการสนทนาที่ดีต้องเป็นอย่างไร

Session 2 : การให้คำแนะนำที่ดีแก่ลูกค้า

  1. วิธีการเริ่มต้นสอบถามความต้องการลูกค้า
  2. การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า
  3. การสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า
  4. กิจกรรม สร้างมุมมองที่ถูกต้องด้วยศิลปะการอธิบาย

Session 3 : Call Center กับการขายสินค้าและบริการ

  1. ขั้นตอนการขายที่ดีต้องเป็นอย่างไร
  2. วิธีการนำเสนอข้อมูลสินค้าให้น่าสนใจ
  3. กิจกรรมบทบาทสมมติการนำเสนอสินค้าและบริการ
  4. สิ่งที่พิจารณาเพื่อการนำเสนอขาย
  5. คำพูดที่เป็นประโยชน์ต่อการนำเสนอขาย

Session 4 : การรับมือลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ

  1. เข้าใจถึงสาเหตุที่ลูกค้าโกรธ
  2. ระดับอารมณ์ลูกค้าที่ Call Center ต้องรู้
  3. วิธีการลดอารมณ์โกรธกับลูกค้า
  4. คำพูดที่สามารถสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
  5. กิจกรรมบทบาทสมมติ การรับมือลูกค้าที่ไม่พอใจ
  6. วิธีการเจรจาต่อรองเพื่อการบริการ
  7. สรุปและตอบคำถาม

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรที่มากด้วยประสบการณ์ด้านการอบรมหลักสูตร Call Call Center เคยอบรมให้แก่ true , dtac , RICOH , กรุงไทยพานิชประกันภัย , เมืองไทยประกันภัย , International SOS , WDI และเอกชนอื่นๆ

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training

ติดต่อ 063-898-2289 , 086-655-6640

Email : bambootraining@gmail.com

ค่าอบรมสัมมนา :
4200 .- บาท/ท่าน

เหมาะสำหรับ : Manager
Staff

สถานที่อบรม : ณ โรงแรมไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

จำนวนผู้เข้าร่วม :
ต้องการคิด VAT 7% :
ต้องการหัก ณ ที่จ่าย 3% :
รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมด :

ติดต่อบริษัท