บริษัท แบมบู เทรนนิ่ง จำกัด
โดยปกติจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
สวัสดีค่ะ อ้อยินดีให้บริการค่ะ ต้องการสอบถามข้อมูล ฝากข้อความและเบอร์ติดต่อกลับไว้ได้เลยนะคะ เจ้าหน้าที่จะรีบติดต่อกลับโดยไวที่สุดค่ะ
เริ่มแชท

SV-818 ศิลปะการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

SV-818 ศิลปะการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการการบริการให้ลูกค้าทางโทรศัพท์
  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจวิธีการใช้ำคำพูดและน้ำเสียงที่เหมาะสม
  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจวิธีการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ

 

 หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ นักบริการ , เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ , พนักงานขาย , Call Center , โอเปอเรเตอร์ , ประชาสัมพันธ์ 

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : ความพร้อมก่อนการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
1งานบริการทางโทรศัพท์ที่นักบริการต้องเข้าใจ
2ทักษะที่สำคัญที่ขาดไม่ได้ในงานบริการ
3ทัศนคติความพร้อมของการเป็นนักบริการทางโทรศัพท์
4เข้าใจลูกค้าก่อนการให้บริการ
5Workshop สิ่งที่เราต้องเข้าใจจากลูกค้า

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : เข้าใจมาตรฐานการบริการทางโทรศัพท์
15 หัวใจสำคัญของการให้บริการทางโทรศัพท์
2เปิดการสนทนาอย่างไรไม่ให้ปลายสายรำคาญ
3ข้อแตกต่างการรับสายและการโทรออกไปหาลูกค้า
4วิธีการสอบถามชื่อลูกค้าอย่างเหมาะสม
5การใช้คำพูดที่ดีในการแจ้งวัตถุประสงค์กับลูกค้า
6Role play ฝึกทักษะการเปิดการสนทนากับลูกค้า

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : บริการอย่างไรลูกค้าชอบ
1การใช้น้ำเสียงในการสนทนากับลูกค้า
2เทคนิคการแก้ไขปัญหาสำหรับคนพูดไม่ชัดถ้อย ไม่ชัดคำ
3พูดอย่างไรน้ำเสียงยิ้มได้
4เลือกสรรคำพูดเพื่อการอธิบายให้ลูกค้ายอมรับ
5Role play ฝึกทักษะการพูดจนลูกค้ายอมรับ
6มารยาทที่ไม่ควรทำขณะสนทนาทางโทรศัพท์

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : ลูกค้าโกรธเราจะรับมืออย่างไร
1ธรรมชาติลูกค้าโกรธที่เราต้องเข้าใจ
28 ขั้นตอนการรับมือลูกค้าโกรธอย่างชาญฉลาด
3คำพูดแบบไหนที่ช่วยให้ลูกค้าคลายความโกรธ
4คำพูดแบบไหนอันตรายต่อการสนทนา
5เทคนิคการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธจัด
6Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้าโกรธ
7สรุปและตอบข้อซักถาม

  วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • วิทยากรผู้เชี่ยวชาญฝึกอบรมด้านการบริการมานานกว่า 16 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

 

จองที่นั่ง เข้าร่วมอมรม...



สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่

เบอร์โทร :  086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว  และ  นโยบายคุกกี้