SV-818 ศิลปะการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการการบริการให้ลูกค้าทางโทรศัพท์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจวิธีการใช้ำคำพูดและน้ำเสียงที่เหมาะสม
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจวิธีการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ
หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ นักบริการ , เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ , พนักงานขาย , Call Center , โอเปอเรเตอร์ , ประชาสัมพันธ์
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : ความพร้อมก่อนการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ |
| 1 | งานบริการทางโทรศัพท์ที่นักบริการต้องเข้าใจ |
| 2 | ทักษะที่สำคัญที่ขาดไม่ได้ในงานบริการ |
| 3 | ทัศนคติความพร้อมของการเป็นนักบริการทางโทรศัพท์ |
| 4 | เข้าใจลูกค้าก่อนการให้บริการ |
| 5 | Workshop สิ่งที่เราต้องเข้าใจจากลูกค้า |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : เข้าใจมาตรฐานการบริการทางโทรศัพท์ |
| 1 | 5 หัวใจสำคัญของการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 2 | เปิดการสนทนาอย่างไรไม่ให้ปลายสายรำคาญ |
| 3 | ข้อแตกต่างการรับสายและการโทรออกไปหาลูกค้า |
| 4 | วิธีการสอบถามชื่อลูกค้าอย่างเหมาะสม |
| 5 | การใช้คำพูดที่ดีในการแจ้งวัตถุประสงค์กับลูกค้า |
| 6 | Role play ฝึกทักษะการเปิดการสนทนากับลูกค้า |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : บริการอย่างไรลูกค้าชอบ |
| 1 | การใช้น้ำเสียงในการสนทนากับลูกค้า |
| 2 | เทคนิคการแก้ไขปัญหาสำหรับคนพูดไม่ชัดถ้อย ไม่ชัดคำ |
| 3 | พูดอย่างไรน้ำเสียงยิ้มได้ |
| 4 | เลือกสรรคำพูดเพื่อการอธิบายให้ลูกค้ายอมรับ |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการพูดจนลูกค้ายอมรับ |
| 6 | มารยาทที่ไม่ควรทำขณะสนทนาทางโทรศัพท์ |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : ลูกค้าโกรธเราจะรับมืออย่างไร |
| 1 | ธรรมชาติลูกค้าโกรธที่เราต้องเข้าใจ |
| 2 | 8 ขั้นตอนการรับมือลูกค้าโกรธอย่างชาญฉลาด |
| 3 | คำพูดแบบไหนที่ช่วยให้ลูกค้าคลายความโกรธ |
| 4 | คำพูดแบบไหนอันตรายต่อการสนทนา |
| 5 | เทคนิคการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธจัด |
| 6 | Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้าโกรธ |
| 7 | สรุปและตอบข้อซักถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
- Sale & Service Master Training
- วิทยากรผู้เชี่ยวชาญฝึกอบรมด้านการบริการมานานกว่า 16 ปี
- ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
- เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี
จองที่นั่ง เข้าร่วมอมรม...
สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
