บริษัท แบมบู เทรนนิ่ง จำกัด
โดยปกติจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
สวัสดีค่ะ อ้อยินดีให้บริการค่ะ ต้องการสอบถามข้อมูล ฝากข้อความและเบอร์ติดต่อกลับไว้ได้เลยนะคะ เจ้าหน้าที่จะรีบติดต่อกลับโดยไวที่สุดค่ะ
เริ่มแชท

CS-102 Customer Service กับการบริการที่เป็นเลิศ

CS-102 Customer Service กับการบริการที่เป็นเลิศ

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อเข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น CS อย่างมืออาชีพ
  2. เพื่อเข้าใจวิธีการและมาตรฐานการให้บริการที่ดีของ CS
  3. เพื่อเรียนรู้ทักษะและเทคนิควิธีการใช้คำพูดที่ดีและการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้

  อบรมวันที่ 19 พ.ย. 67 , วันที่ 23 ม.ค. 68

 โรงแรม AVANI ลงสถานีรถไฟฟ้า บีทีเอส อ่อนนุช ถนนสุขุมวิท กทม.

 ค่าสัมมนาท่านละ 5,000 บาท (ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% และ เมื่อหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% แล้วเหลือยอดชำระเงินสุทธิ 5,200 บาท)

 ใบกำกับภาษีค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนค่าใช้จ่ายได้ 200%

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : CS มืออาชีพต้องเป็นอย่างไร
1เข้าใจบทบาท CS อย่างลึกซึ้ง
2ทักษะที่สำคัญของการเป็น CS มืออาชีพ
3การเตรียมความพร้อมก่อนให้บริการลูกค้า
4เทคนิคการสร้างรอยยิ้มในใจ เพื่อการให้บริการทีดี่
5Workshop คุณจะก้าวข้ามปัญหาการบริการไปอย่างไร

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : CS กับศิลปะการสื่อสารในงานบริการ
1คำพูดที่ดีมีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าอย่างไร
2เข้าใจกลุ่มลูกค้า เพื่อมีแนวทางการสื่อสารที่ถูกต้อง
3เรียนรู้การใช้ภาษาพูดที่ถูกต้องในงานบริการ
4คำพูดที่ควรและไม่ควรพูดในงานบริการ
5วิธีการใช้น้ำเสียงขณะสนทนากับลูกค้า
6Role play ฝึกทักษะการใช้คำพูดและน้ำเสียงที่ดีของ CS

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : CS กับวิธีการรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
1ลูกค้าโกรธมากด้วยปัญหา เราต้องทำอย่างไร
2เทคนิคการใช้ประโยคคำพูดเพื่อลดปัญหาจากลูกค้า
34 Steps สำคัญการให้บริการของ CS เมื่อพบลูกค้าโกรธ
4ทักษะการเข้าถึงปัญหาจากลูกค้า
5เทคนิคการสร้างความเข้าใจให้ลูกค้ายอมรับ
6Role plpay ฝึกทักษะการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : CS กับการประสานงานอย่างมืออาชีพ
1ลดปัญหาการให้บริการด้วยการประสานงานอย่างมืออาชีพ
2เทคนิคการเจรจาต่อรองกับลูกค้า หากงานบริการนั้นไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการ
3ทักษะการรับข้อโต้แย้งในงานบริการ
4คำพูดที่สร้างความมั่นใจว่า CS ไม่ละทิ้งลูกค้า
5วิธีการใช้พูดเมื่อลูกค้าประสบปัญหารซ้ำซ้อนในงานบริการ
6Role play ทักษะการเจรจาต่อรองและตอบข้อโต้แย้งในงานบริการจากลูกค้า
7การวางแผนการทำงาน เพื่อสร้างความประทับใจลูกค้า
8สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม

 

จองที่นั่ง เข้าร่วมอมรม...


สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่

เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว  และ  นโยบายคุกกี้