วัตถุประสงค์
อบรมวันที่ 4 ก.พ. 68 , วันที่ 9 เม.ย. 68 , วันที่ 2 มิ.ย. 68
ณ โรงแรม AVANI ลงรถไฟฟ้าบีทีเอส สถานีอ่อนนุช ถนนสุขุมวิท กทม.
ค่าสัมมนาท่านละ 5,000 บาท (ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% และ เมื่อหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% แล้วเหลือยอดชำระเงินสุทธิ 5,200 บาท)
หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ พนักงานทีมขนส่งสินค้า
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : ทีมขนส่งที่ดีต้องเป็นอย่างไร |
| 1 | เข้าใจความสำคัญของทีมขนส่งสินค้า |
| 2 | คุณค่าในธุรกิจขนส่งสินค้าที่นักบริการต้องเข้าใจ |
| 3 | ปรับวิธีคิด เปลี่ยน Mind Set ให้รักงานบริการ |
| 4 | ทิศทางอนาคตของธุรกิจขนส่งที่นักบริการต้องรู้ |
| 5 | Workshop คุณเป็นนักบริการที่ดีพอแล้วหรือยัง |
| 6 | มองมุมบวก เพื่อพัฒนาตนเองและงานริการให้ดีเลิศ |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : ทีมบริการที่ดีต้องเป็นอย่างไร |
| 1 | ปัญหาการบริการของทีมขนส่งสินค้า |
| 2 | ทีมงานที่ดีและพร้อมต้องเป็นอย่างไร |
| 3 | เลิกยึดติดความคิด เปลี่ยนพฤติกรรมในงานบริการของตนเอง |
| 4 | ลูกค้าเลือกใช้บริการเราเพราะอะไรกันแน่ |
| 5 | บุคลิกภาพที่ดีของทีมขนส่งสินค้า |
| 6 | Workshop มาตราฐานบุคลิกภาพที่ดีของทีมขนส่งสินค้า |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : การให้บริการลูกค้าที่ดีทางโทรศัพท์ |
| 1 | ให้บริการทางโทรศัพท์อย่างไร ไม่เสียภาพลักษณ์องค์กร |
| 2 | หลักทฤษฎีสำคัญการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ |
| 3 | ข้อพึงตรึงใจการใช้น้ำเสียงกับลูกค้า |
| 4 | คำพูดที่ลดความน่าเชื่อถือในสายตาลูกค้า |
| 5 | Role play เรียนรู้หลักการใช้คำพูดและน้ำเสียงอย่างถูกต้อง |
| 6 | มารยาทที่ต้องระวังเมื่อต้องสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้า |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การให้บริการขณะพบหน้าลูกค้า |
| 1 | ก่อนพบลูกค้านักบริการต้องพร้อมด้านอะไรบ้าง |
| 2 | มาตราฐานขั้นตอนการให้บริการแบบพบหน้าลูกค้าของทีมขนส่งสินค้า |
| 3 | มารยาทที่ดีเมื่อพบลูกค้า |
| 4 | มารยาทที่ไม่ดีที่ลูกค้าร้องเรียน |
| 5 | หัวใจสำคัญของทีมขนส่งคุณภาพเป็นเลิศที่ลูกค้าต้องการ |
| 6 | สรุปและตอบข้อซักถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
จองที่นั่ง เข้าร่วมอมรม...
สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
