วัตถุประสงค์
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : ทักษะขั้นสูงของ Call Center ต้องเป็นอย่างไร |
| 1 | ปัญหาที่ Call Center เบื่อหน่าย |
| 2 | ทักษะขั้นสูงอะไรบ้างที่ Call Center ต้องมี |
| 3 | ความกดดันจากลูกค้าที่ Call Center ต้องได้รับ |
| 4 | ทัศนคติความพร้อมของ Call Center เมื่อต้องพบเหตุการณฺ์ไม่คาดคิด |
| 5 | Workshop Call Center กับการเข้าใจลักษณะลูกค้า |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : ทักษะการรับมือลูกค้าโกรธของ Call Center |
| 1 | 6 Steps of Call Center for Customer Complaint |
| 2 | วิธีการเริ่มสังเกตลักษณะอารมณ์ลูกค้า |
| 3 | เมื่อลูกค้าโกรธทันที Call Center ควรทำอย่างไร |
| 4 | 5 ระดับอารมณ์ลูกค้าที่ Call Center ต้องมีแผนรองรับ |
| 5 | เทคนิคการจัดการอารมณ์ลูกค้าให้ลดอารมณ์โกรธ |
| 6 | Role play ทักษะการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : การเจรจาต่อรองของ Call Center |
| 1 | สิ่งที่ Call Center ต้องเจรจาต่อรองกับลูกค้า |
| 2 | ทำไมการเจรจาต่อรองของ Call Center จึงล้มเหลว |
| 3 | 8 กลยุทธ์การเจรจาต่อรองของ Call Center |
| 4 | เทคนิคการรับเรื่องที่ลูกค้าร้องขอ |
| 5 | เทคนิคการสื่อสารแบบกลางๆ โดยเราไม่เสียเปรียบ |
| 6 | Role play ฝึกทักษะการเจรจาต่อรองกับลูกค้า |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : เทคนิคการรับมือสถานการณ์ขั้นวิกฤต |
| 1 | สถานการณ์วิกฤติลูกค้าจะทำกับเราอย่างไร |
| 2 | เทคนิคการรับมือสถานการณ์วิกฤตจากลูกค้า |
| 3 | ทำอย่างไรไม่ให้ปัญหาบานปลาย |
| 4 | เทคนิคการใช้ตัวบุคคลเข้าช่วย |
| 5 | Role play Call Center กับการรับมือสถานการณ์วิกฤตจากลูกค้า |
| 6 | หัวใจสำคัญที่ Call Center ต้องระวัง |
| 7 | สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
